Три важных момента, о которых могут забыть владельцы интернет-магазинов | сpk.ua
Центр правового консалтинга
Open/Close Menu Юридическая фирма ЦПК Киев

Интернет-магазины сейчас стали чрезвычайно популярными. Они не требует много времени, избавляют от необходимости стоять в длинных, изнуряющих очередях и часто помогают сэкономить. Покупки можно совершать прямо на диване, в офисе, или любом другом месте, где доступен Интернет.

Несмотря на то, что Интернет торговля стала обыденным делом, законодательство, регулирующее права и обязанности сторон, а так же определение электронного договора принято относительно недавно.

Для того чтобы интернет-магазин работал в рамках законодательства, а вероятность проблем была минимальной важно помнить о следующих пунктах.

1.Электронный договор.

Продажа товаров и услуг через интернет-магазин происходит путем заключения электронного договора между покупателем и продавцом.

Заключение договора происходит путем направления предложения (оферты) заключить договор и его принятием (акцептом). Предложение может быть в виде направленного коммерческого электронного сообщения (например, на электронную почту покупателя) или размещено на сайте. Последний вид оферты используется достаточно активно. Законодательно закреплено, что оферта должна содержать существенные условия договора (цена, количество, качество и т.д.) и выражать намерение быть обязанным. Принятие предложения заключить договор (акцепт) может быть изъявлено путем направления электронного сообщения лицу, направившему предложение, заполнения заявления о принятии предложения в электронной форме или иным способом (совершение действий, которые указывают на принятие оферты).

Сам договор, кроме существенных условий, определенных законодательством, может содержать и другие условия, например, процедуру заключения договора.

  1. Персональные данные покупателей.

Деятельность интернет-магазинов непосредственно связана с обработкой персональных данных клиентов. Для их законной обработки продавец должен получить согласие лица, чьи персональные данные обрабатываются. Получить такое согласие возможно, например, при регистрации покупателя на сайте и проставлении им отметки о согласии на обработку персональных данных. Подобная процедура является стандартной для большинства интернет-магазинов, поскольку позволяет вполне законно обрабатывать данные покупателей и не требует какого-либо другого письменного подтверждения согласия. Большинство интернет-магазинов размещают текст, который в полной мере объясняет покупателям, какая информация и с какой целью обрабатывается.

Однако для обработки персональных данных должны быть созданы надлежащие условия для защиты данных.

  1. Защита прав потребителей.

Покупатели в интернет-магазинах являются потребителями в понимании законодательства о защите прав потребителей. Нередко покупатели, заказывая товар, не знают своих прав и обстоятельств, а также обстоятельств, при которых возможен обмен или возврат товара. Поэтому весьма важно разместить на странице интернет-магазина короткую заметку со ссылками на законодательство о порядке возврата и обмена товара, возврата денежных средств в случае, если по каким-то причинам товар не подошел или оказался некачественным. Такая практика сейчас стала обычным делом, поскольку в первую очередь это важная информация для потребителя. Однако она также полезна и продавцу, поскольку существуют определенные случаи, когда товар нельзя вернуть. Зная установленный законодательством порядок, продавец сможет вести деятельность, соблюдая свои права и обязанности по отношению к покупателям.

Стоит обратить внимание и на то, что определенная информация о продавце товаров и услуг, его местонахождении и так далее, подлежит обязательному размещению в свободном для покупателей (пользователей) доступе.

Каждый собственник интернет-магазина в рамках закона может выбрать, как предоставить информацию потенциальному покупателю или каким из способов заключать электронные договора, однако этому стоит уделять достаточно внимания, чтобы избежать негативных последствий.

 

Екатерина Тараскина, юрист ЮФ «Центр правового консалтинга»

ООО "Центр правового консалтинга". ® ЦПК. 2005-2018. Все исключительные права на весь материал, размещенный на сайте, принадлежат ООО " Центр правового консалтинга ". Размещение материалов сайта на других площадках допускается исключительно при указании прямой видимой ссылки на первоисточник.

Pacta Sunt Servanda

                  

Cайт разаработан компанией SONMAX